Multas por retraso en la devolución de libros a la biblioteca

Preguntas frecuentes

In English

¿Por qué la Biblioteca Regional Timberland (TRL) impone multas al retraso en la devolución de libros?

  • Las multas por retraso en la devolución se imponen para que los usuarios entreguen los materiales prestados en la fecha debida, para que los demás usuarios puedan tenerlos a su disposición lo antes posible, y para que TRL pueda reducir la cantidad que invierte en adquirir copias adicionales de materiales populares.
  • Las multas por retraso en la devolución ayudan a respaldar los servicios de biblioteca.

¿Cuánto se debe pagar de multa por retraso en la devolución?

  • $0.15/día por cada material por período de préstamo.
  • $5/día en lectores de libros electrónicos (e-readers).

¿Puedo pedir materiales en préstamo si tengo una multa pendiente de pago?

  • Puede pedir materiales en préstamo siempre y cuando la multa a pagar sea menos de $10, y su cuenta se pasa a una agencia de cobros pendientes.

¿Hay algún recordatorio para los usuarios sobre fechas de devolución antes de que se considere como retraso de entrega?

  • Si ya le estamos enviando avisos de TRL por correo electrónico, recibirá automáticamente los "Recordatorios de fecha de devolución" ("Due Date Reminders") cuatro días antes de que concluya el plazo de entrega. Para inscribirse y recibir notificaciones por correo electrónico, escoja una de estas tres opciones:
  • Visite www.TRL.org y haga clic en My Account ("Mi cuenta"), ingrese el número de su tarjeta de biblioteca y su Número de Identificación Personal (PIN). Luego haga clic en Personal Information ("Información del usuario") e ingrese su dirección de correo electrónico.
  • Pídale al personal de biblioteca que lo inscriban para recibir notificaciones por correo electrónico.
  • Llame al número telefónico Ask-A-Librarian, 704-INFO (4636) si reside en la localidad de llamadas de Olympia, o al 1-800-562-6022.

¿Cómo pago las multas u otras cuotas a TRL?

  • En efectivo o cheque en cualquiera de las 27 bibliotecas de Timberland. Los cheques deben ser pagaderos a "Timberland Regional Library".
  • En el sitio Web www.TRL.org con una tarjeta de crédito o débito Visa o MasterCard.

¿Cómo puedo evitar multas por retraso en la devolución?

  • Devuelva o extienda el período de préstamo del material antes de la fecha de su entrega.

¿Cómo extiendo el período de préstamo?

  • Visite www.TRL.org y haga clic en My Account
  • ("Mi cuenta"), ingrese el número de su tarjeta de biblioteca y su Número de Identificación Personal (PIN), luego haga clic en Checkouts (Materiales prestados) y extienda el período de préstamo en su cuenta.
  • Pídale al personal de biblioteca que le ayuden a extender el período de préstamo.
  • Llame al número telefónico Ask-A-Librarian, 704-INFO (4636) si reside en la localidad de llamadas de Olympia, o al 1-800-562-6022.
  • Llame a i-tiva, el sistema automático de llamadas de la biblioteca, al 586-1599 si reside en la localidad de llamadas de Olympia, o al 1-800-582-9703.

¿Cuándo puedo extender el período de préstamo?

  • Puede extenderlo dos veces en la mayoría de los materiales, a menos que algún usuario los haya solicitado mientras estaban en su poder.
  • No se puede extender el período de préstamo de los lectores de libros electrónicos (e-readers).

¿Existe un máximo de multas por retraso en la devolución de materiales?

  • Con excepción de los lectores de libros electrónicos (e-readers), la cantidad máxima de multa es $4.20 por material por cada período de préstamo.
  • Cuando extienda el período de préstamo de un material, comenzará un nuevo período de préstamo.
  • Las multas por retraso en la devolución de lectores de libros electrónicos son de $5/día, con un máximo de $50.

¿Cómo se calcula el máximo de la multa?

  • Se cobrarán $0.15/día por cada material por 28 días, o sea, hasta un máximo de $4.20/material.
  • Cuando un material no es devuelto en 28 días se considera "extraviado", y se le cobrará al usuario el costo total de reemplazo del mismo.

¿Cuándo se aplican las multas por retraso en la devolución a mi registro de biblioteca?

  • Las multas por retraso en la devolución de materiales se aplican a su registro de biblioteca cuando se pide en préstamo un material o se extiende su período de préstamo.

¿Cuándo puedo pagar las multas por retraso en la devolución de materiales?

  • Sólo puede pagar las multas después que haya devuelto el material prestado, y el personal de biblioteca le haya dado entrada, o después que haya extendido el período de préstamo.

¿Qué avisos sobre materiales pendientes de devolución debo recibir?

  • TRL envía avisos de cortesía por correo electrónico, teléfono, texto (SMS) o correo postal.
  • Inscríbase para recibir recordatorios por correo electrónico cuatro días antes de la fecha de devolución de los materiales.
  • Los avisos de materiales pendientes de devolución se envían automáticamente dos días después de la fecha de entrega.
  • Los materiales deben entregarse en la fecha señalada, independientemente de que se reciban o no avisos de cortesía.

¿Se me impondrá una multa si devuelvo un material en el depósito de libros el día señalado, pero después de cerrar la biblioteca?

  • No se le impondrá multa alguna. El personal de biblioteca le dará entrada al material al día siguiente cuando vuelva a abrir la biblioteca, pero considerará los materiales que se dejaron en el depósito de libros como entregados el día anterior.

¿Puedo ver en el catálogo de la biblioteca en Internet la cantidad que debo por concepto de multas?

  • Puede, pero solo después de haber entregado los materiales.

¿La biblioteca cobra otras cuotas?

  • Se cobran cuotas de reemplazo por materiales que no se han devuelto a los 28 días después de terminado el período de préstamo. Estos materiales se consideran "extraviados". Tal vez usted sepa dónde están, pero para TRL se "extraviaron".
  • Se cobran cuotas por concepto de daños cuando un material sufre algún daño mientras está en préstamo. Cuando se devuelven los materiales, el personal los inspecciona para detectar deterioro a fin de que el próximo usuario no tenga que pagar por algún daño ocurrido antes de sacarlo en préstamo.
  • Se cobran cuotas por préstamos interbibliotecarios si la biblioteca a la cual solicitamos un material solicitado por usted impone el pago de cierta cantidad. Usted determina la cantidad máxima que desea pagar antes de que la biblioteca solicite el material. Sin embargo, TRL siempre hace una búsqueda primero de servicios gratuitos.

¿Cuál es la cuota que cobra la agencia de cobros pendientes?

  • TRL usa una agencia de cobros en el caso de cuentas de biblioteca con multas (por retraso) y cuotas (por concepto de reemplazo o daños) pendientes de $50 o más durante 30 días.
  • Si su cuenta es enviada a la agencia de cobros, se le impondrá una cuota no reembolsable de agencia de cobros por un total de $10.
  • Si recupera el material, lo devuelve y paga las multas y cuotas pendientes, tendrá que pagar la suma correspondiente al servicio de la agencia de cobros antes de poder solicitar préstamo de otros materiales de la biblioteca.

¿Qué ocurre si se me extravía un material, pago la cuota correspondiente, pero luego lo encuentro y lo devuelvo?

  • Si encuentra y devuelve un material por el que ya pagó una cuota, se le aplicará un crédito a su cuenta por la cantidad que pagó para reemplazarlo, menos la cantidad acumulada por retraso en la devolución.
  • Puede solicitar un reembolso si devuelve el material antes de que pase un año después de la fecha de pago.
  • Como el personal de biblioteca no puede hacerle el reembolso, el Centro de Servicio Administrativo de TRL le expedirá un cheque, que recibirá en dos a cuatro semanas.
  • Las cuotas por concepto de servicios de agencia de cobros no son reembolsables.

¿Existe algún proceso para apelar la imposición de multas o cuotas?

  • El personal de biblioteca debe aplicar las reglas referentes a multas o cuotas de forma justa e imparcial.
  • El hecho de no haber recibido avisos de cortesía no es una razón aceptable para presentar una apelación.
  • TRL puede, según su criterio, dispensar del pago de multas o cuotas a usuarios de biblioteca con problemas de bancarrota, incendio de vivienda, hospitalización o emergencias similares, robo, o cobros pendientes durante 7 años o más. En cada caso, se le pedirá al usuario que presente la documentación pertinente, conjuntamente con el Formulario de apelación de multas (Fines Appeal Form). Las apelaciones pudieran requerir una revisión administrativa.

10/2014